家政服务员与人相处的礼仪之正确对待客户的家庭矛盾

2020-06-29 13:24:00
admin668
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任何家庭都存在着或大或小的矛盾,作为生活在其中的家政服务员应保持清醒的头脑,谨慎处置,以下几点是需要注意的:
1.慎重劝解
不要因为你的语言或行为引发、扩大、激化矛盾,当客户家庭发生矛盾时,你只能进行必要的劝解,如不奏效,不要勉强。
2.不偏袒任何一方。
当客户家发生矛盾,对双方要一视同仁,不要厚此薄彼,不要为双方过激言论作证,要在双方之间做说服工作,以缓和矛盾,特别是当夫妻发生争吵时,可多劝说男方谦让女方。
坚决劝阻
当家庭内部发生暴力冲突时,应坚决劝阻。当你的劝解无效时,应动员家内其他人劝阻,此时你不要借机躲出去,要照顾好老人、儿童。
4.稳重处事。
当家内发生不幸事件时,如伤、病、故去、物品损坏或被盗、学生考落榜、年轻人失恋,你应表示同情,好言相劝,更要做好本职工作,不要说笑或进行娱乐活动
5.保护隐私。
对于客户家的经济状况、事务往来、精神生活等方面的家庭内部事务,不许外传,严格保密。
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